信息技术服务管理体系（ITSM）是由上海英格尔认证有限公司提出的框架。此框架结合了多种实践、流程与方法，旨在高效、高质量地管理与提供信息技术服务。通过使用ITSM，组织能在IT服务交付与支持方面取得显著成效。上海英格尔认证有限公司提供ITSM认证服务，旨在协助组织构建与优化ITSM体系。
IT服务管理（ITSM）是IT团队向其最终用户提供所有IT服务的过程的管理实践，ITSM致力于使IT流程和服务与业务目标保持一致，从而帮助组织更好地发展。ITSM的核心概念是认为IT应该作为服务交付。ITSM最常见的场景是请求新硬件，例如：笔记本电脑。
ITSM，这个在科技世界中熠熠生辉的缩写，是企业竞争优势的核心驱动力。它是一种全方位的策略，通过精细的流程管理和先进的工具，确保信息技术服务能满足用户无尽的期待，涵盖了服务策略的制定到持续改进的全过程。
ITSM，全称IT服务管理，是企业信息技术领域中至关重要的概念。在数字化时代，ITSM成为企业保持竞争力不可或缺的一环。本文将深入探讨什么是ITSM，以及其在企业中的应用场景和重要性。
ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范。ITIL体系提供了“通用的语言”，为从事ITSM的相关人员提供了共同的模式、方法和同样的术语，使用户和服务提供者通过有共性的工具深入讨论用户的需求，很容易达成共识。
1、ITSS认证针对企业信息技术服务标准，分为四级、三级、二级、一级（最高级）。四级申请需从事运维服务业务满一年以上，三级申请需要运维服务业务满两年以上，二级申请需三级获证时间满一年以上，一级申请需要二级获证时间满一年。
2、ITSS认证分为四个级别，从低到高依次为：四级（基本级）：这是ITSS认证的起步级别，要求企业能够按照ITSS标准导入并建立起IT服务管理体系，对IT服务管理的基本能力和体系建设有所体现。
3、运维服务成熟度模型有四个等级，分别是：四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）、一级（提升级），其中一级最高， 四级最低。
4、目前ITSS总共分为四级，由低至高分别为：四级（基本级）、三级（拓展级）、二级（改进级）、一级（提升级），认证颁发机构：中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会。在国内大型运维项目招标中，ITSS为最基本的资质要求。
5、ITSS运行维护资质证书的等级分为四级、三级、二级、一级，最高级别是一级。从基本级到提升级，代表的是从无到全、从全到好、从好到精的提升过程。初次办理，企业通常会选择从四级或三级开始。ITSS运行维护资质成为IT型企业参与招投标的加分利器，一般能够获得2-5分的加分。
6、ITSS认证一共有四个级别，四级最低，一级最高。
申请ITSS认证的必要条件： 具备独立法人地位的企业或组织。 持有相关信息技术业务领域的基础资质或相应业务运营经验。 拥有健全的管理制度和服务质量保证体系。 具备支持信息技术服务的外包服务过程的能力和资源条件。解释：企业资质要求：申请ITSS认证的企业必须是具有独立法人资格的企业或组织。
申请条件方面，四级认证要求企业必须运营运维服务业务满一年以上；三级认证则要求企业需有至少两年的运维服务经验；二级认证则允许两种情况申请：一种是企业持有系统集成资质的一级或二级证书，并且运维业务满一年以上；另一种则是三级认证满一年的企业。
申请ITSS认证一级资质需要条件：具有独立法人地位。已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上。能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据。
客户满意度：企业需要定期进行客户满意度调查，并根据反馈不断改进服务质量。总体来说，ITSS认证对企业来说可能需要投入一定的人力、物力和财力，并且需要企业达到一定的标准和要求。
申请ITSS认证，不同等级的资质要求各有侧重。一级资质要求具备独立法人地位，已建立并运行六个月以上的《运维服务能力成熟度》一级体系，提供相关服务能力管理、人员等的有效证据，并持有二级证书满一年。二级资质同样需要独立法人，运行体系需达到二级标准三个月以上，持有三级证书满一年。
ITSS认证是信息技术服务领域的重要标准，旨在确保服务质量和可靠性。要申请ITSS认证，需满足特定条件并准备一系列材料。
1、体系认证主要包括以下几种： ISO 9001质量管理体系认证：这是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，用于评估和改进企业的质量管理能力，确保产品和服务符合客户要求，并持续提供满足质量要求的产品和服务。
2、体系认证包括：ISO9001认证；ISO14000认证；OHSMS18001认证；HACCP认证；ISO27001认证；认证机构不得接受任何可能对认证活动的客观公正产生影响的资助；不得从事任何可能对认证活动的客观公正产生影响的产品开发、营销等活动。认证机构不得与认证委托人存在资产、管理方面的利益关系。
3、质量管理体系认证：这种认证针对企业或组织的质量管理水平，通过如ISO 9001等标准评估组织的质量管理和控制能力。其目的在于确保产品和服务的一致性与可靠性，助力组织管理水平提升，促进持续改进和提高顾客满意度。
